На сьогоднішній день, коли всі будинки забезпечені опаленням (крім виняткових випадків, як-от пориви Білоцерківтепломережі), питання температури опалювальних приладів у квартирах для співвласників будинків, які ми обслуговуємо, стало ключовим. Ми щодня отримуємо численні звернення від співвласників щодо “недостатньо гарячих батарей” та вимог про перерахунок оплати.
Тому пропонуємо вам розібратися в основних правилах та пояснити, як працює система опалення згідно із законом та в умовах сучасних викликів.
№1: Якість опалення визначає повітря, а не опалювальний прилад (батарея, радіатор)
Багато хто вважає, що батареї мають бути настільки гарячими, щоб до них неможливо було доторкнутися. Це не зовсім вірне уявлення про роботу системи.
Суть: Якість опалення визначається температурою ПОВІТРЯ у вашій квартирі.
Згідно з українським законодавством, послуга вважається якісною, якщо в житлових кімнатах підтримується не менше +18°C (а в кутових кімнатах — не менше +20°C).
Чому батареї можуть бути теплими?
Система опалення працює в автоматичному режимі, який залежить від погоди “за вікном”:
- На вулиці “плюс” або невеликий “мінус”: Система подає теплоносій (воду) нижчої температури. Батареї будуть теплими.
- Сильні морози: Температура води підвищується, і радіатори стають гарячими.
Мета системи — забезпечити комфортні +18°C…+20°C, а не нагріти радіатор до кипіння. Тому вимагати перерахунок оплати лише тому, що батарея “недостатньо гаряча”, не можна — якщо термометр у кімнаті показує норму, послуга надана якісно.
Як правильно заміряти температуру?
Якщо ви все ж таки вважаєте, що вдома холодно (нижче +18°C), важливо провести заміри правильно:
- Де? У центрі кімнати.
- На якій висоті? Приблизно 1-1,5 метра від підлоги (не біля самої батареї чи вікна).
- З ким? Необхідно викликати представника для складання офіційного Акта-претензії.
Тільки офіційний Акт є підставою для перерахунку.
№2: Робота котелень під час відключень світла
В умовах воєнного стану ми зіштовхуємося з новими викликами — аварійними та плановими відключеннями електроенергії.
Важливо: Без світла тепла немає.
Сучасні котельні — це складні інженерні комплекси, які повністю залежать від електроенергії. Насоси не качають воду, автоматика не працює, вентилятори не подають повітря для горіння.
Що це означає для вас:
- Перебої в роботі котелень через відключення світла — це форс-мажор. Це обставини непереборної сили, які не залежать від нас, як Управителя чи теплопостачальника (Білоцерківтепломережі).
- Відповідно до законодавства України, за періоди документально підтверджених аварійних відключень електроенергії на об’єктах критичної інфраструктури (котельнях), надавач послуг може бути звільнений від відповідальності за недогрів.
Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше перезапускати системи після відновлення електропостачання, але просимо поставитися до цієї ситуації з розумінням.
Наше прохання до співвласників
Замість того, щоб орієнтуватися виключно на температуру батарей, зосередьтеся на енергоефективності:
- Утеплюйте вікна та двері.
- Не перекривайте радіатори меблями чи щільними шторами.
- Подбайте про додаткове джерело обігріву на випадок тривалих відключень.
Ми працюємо для вас і прагнемо забезпечити тепло у ваших оселях, незважаючина складні умови сьогодення.